AIR TAHITI EMPLOYS OVER 1,300 PERSONS IN 196 DIFFERENT TRADES. THROUGH THIS ZOOM, WE WISH TO MAKE YOU DISCOVER SOME OF THEM.

Portrait, Agency Manager

Portrait, responsable d'agence

Mata’aratoa Tuiho est responsable de l'agence Air Tahiti de Papeete. Située en plein cœur de la capitale polynésienne, celle-ci est le principal point de vente parmi nos 48 agences implantées dans 47 îles du pays. En période de pic d’activité, juste avant les vacances scolaires, cette agence peut recevoir plus de 1 500 clients par semaine soit une moyenne journalière de 250 personnes. Une responsabilité importante donc pour ce jeune Polynésien de 29 ans, à la tête de l'agence depuis maintenant plus d'un an, prolongement d'un parcours commencé, dès 2004, lorsqu'il intègre la compagnie. Diplômé d'un DEUG, une formation universitaire généraliste correspondant à un bac + 2, il est alors agent de vente dans cette même agence de Papeete. Après deux années passées à ce poste, il intègre le service de l'escale domestique comme agent de planning. Cette double expérience constituera un bagage précieux pour son avenir au sein de la compagnie. En effet, ayant été agent de vente, il connait bien le fonctionnement d'une agence, les logiciels de réservation et de vente utilisés, l'ensemble des produits et services Air Tahiti et les exigences de la compagnie en matière de qualité de service. De sa fonction d'agent de planning, il a retiré une bonne connaissance dans le domaine de la gestion administrative et des procédures relatives à la gestion des ressources humaines. Ce champ varié et étendu de compétences lui a donc permis de prendre efficacement la tête de l'agence de Papeete. Il a pour mission de veiller à son bon fonctionnement et de gérer au mieux l'équipe des 15 agents travaillant dans ce lieu. Il lui faut répartir le travail et optimiser les affectations des agents dans les différents comptoirs pour un accueil optimal de la clientèle. Le responsable de l'agence doit également veiller à ce que les personnels connaissent et

maîtrisent les différents produits et services proposés : billets d'avion, "pass" inter îles, cartes de réductions, offres vols + hébergements avec le tour-opérateur d'Air Tahiti Séjours dans les Iles, programme de fidélité ou encore offres promotionnelles ponctuellement proposées. Un constant échange avec les personnels permet ainsi à ces derniers de proposer efficacement à la clientèle toute la vaste gamme de nos services. Quelle place pour les agences à l'heure où la vente par téléphone et internet se développe constamment ? Sa réponse : "Une partie de la clientèle reste foncièrement attachée au contact en face à face, explique- t-il, notamment la clientèle des îles. Et, ils sont nombreux à venir ici lorsqu'ils y repartent !" Mata’aratoa Tuiho est également une personne ressource au sein de la compagnie en faisant office d' Help desk. Par téléphone et email, il informe et répond aux interrogations des autres agences de notre compagnie et des agences de voyages partenaires d'Air Tahiti. Un rôle important qui lui permet de diversifier ses contacts et son activité. Les qualités nécessaires à son travail, sont, selon lui, l'organisation, la rigueur et une grande capacité à effectuer plusieurs tâches en même temps, une situation des plus courante. Il lui faut, de surcroît, faire preuve d'écoute et d’empathie afin de résoudre d’éventuels différends avec la clientèle, tout en préservant sa satisfaction et la qualité du service rendu. De son poste, Mata’aratoa Tuiho apprécie particulièrement le travail en équipe et le contact avec la clientèle. De plus sa fonction, lui permet d'avoir une certaine autonomie dans sa gestion et ses décisions. Chaque jour, il découvre de nouvelles facettes à son métier. Il souhaite que l'expérience et les connaissances qu'il acquiert lui permettent de poursuivre son parcours professionnel au sein de la compagnie.

Mata’aratoa Tuiho is in charged of the Air Tahiti’s Papeete Agency. Located at the heart of the Polynesian capital, it is the main point of sale among our 48 agencies located in 47 islands within the country. In peak activity periods, right before school vacation, this agency can receive over 1,500 clients a week, i.e. a daily average of 250 persons. A major responsibility therefore for this young 29-year old Polynesian, who has been at the head of the agency for over a year now, the continuation of an upward path that began in 2004, when he joined the airline, with a dEUG diploma, a general university training corresponding to an associate college degree, he was then a sales agent in this same Agency in Papeete. After two years in this position, he joined the domestic station service as a Planning Agent. This dual experience was to become beneficial for his future within the company. Indeed as a Sales Agent, he knew very well the workings of an agency, its reservation and sales software, all of the Air Tahiti products and services and the airline’s requirements in terms of quality of service. From his position as a Planning Agent, he acquired good knowledge in the areas of administrative management and of procedures relative to human resources management. This diversified and extended range of competences made him become the efficient head of the Papeete Agency. His mission is to ensure that it works properly and to best manage the team of 15 Agents who work at this location. He assigns the work to be done and optimizes the agents’ assignments to the various desks for optimal service to the clientele. The head of the Agency must also make sure that personnel

know and master the various products and services offered: airplane tickets, inter-island passes, discount cards, flight and lodging deals with Air Tahiti’s Tour Operator Island Adventures, fidelity programs or even specials that are offered once in a while. Constant exchanges with the personnel let them also propose efficiently to the clientele the wide range of our services. What place do Agencies still have at a time when sales by telephone and Internet are constantly increasing? His answer: "Part of the clientele remains committed to face to face contact, he says, namely clients from remote islands. And many of them come here when they fly back to their island!" Mata'aratoa Tuiho is also a resource person within the company when he acts as a Help desk. By telephone and email, he informs and responds to inquiries from other agencies of our airlines and Air Tahiti travel agency partners. An important role which enables him to diversify his contacts and his activities. According to him, the qualities necessary for his job are, according to him, organization, discipline and a strong ability to perform multiple tasks simultaneously, a most common situation. In addition, he must demonstrate an ability to listen and to empathize in order to resolve any disputes with the clientele, while also maintaining customer satisfaction and service quality too. In his position, Mata'aratoa Tuiho appreciates particularly teamwork and customer contact. Moreover his job lets him have some autonomy in its management and its decisions. Every day, he discovers new facets to his job. He hopes that the experience and knowledge he is acquiring will enable to continue his career path within the airline.

LA COMPAGNIE AIR TAHITI EMPLOIE PLUS DE 1 300 PERSONNES DANS 196 MÉTIERS DIFFÉRENTS. À TRAVERS CE ZOOM, NOUS SOUHAITONS VOUS FAIRE DÉCOUVRIR CERTAINS D’ENTRE EUX.

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