Assistance

Voyager - Assistance

  Irrégularités pendant votre voyage

Oubli d’informations à la réservation

Air Tahiti limitera ou annulera la compensation en cas de vol manqué dû à l'absence dans le dossier de réservation d'un des éléments ci-dessous :

  • Nom et prénom identiques à ceux figurant sur votre pièce d'identité.
  • Contacts téléphoniques et email.
  • Contacts dans l'île de départ et dans chaque île de votre voyage ou nom des hôtels/pensions dans lesquels vous séjournez.
  • Éventuelles correspondances avec d'autres vols, et notamment avec des vols internationaux.
  • Besoin d'assistance particulière (fauteuil roulant, 2ème siège, enfant voyageant seul, etc.).
  • Si vous voyagez depuis ou vers Rarotonga, cliquez ici pour connaître les documents requis.

Temps de correspondance non respecté

Air Tahiti limitera ou annulera la compensation en cas de vol manqué si les temps de correspondance minimum ne sont pas respectés dans votre dossier de réservation.

Non-présentation à l’enregistrement et à l’embarquement

À l’enregistrement

Afin de garantir la ponctualité des vols, Air Tahiti a mis en place une heure limite d’enregistrement.

  • Si vous ne vous présentez pas avant l'heure limite d'enregistrement de votre vol, vous avez peut-être pénalisé un autre passager qui aurait pu bénéficier de votre siège.
  • Des frais de non-présentation à l'enregistrement pouvant aller jusqu’à 8 000 XPF (par coupon de vol) s'appliquent. 
  • Vos autres réservations seront automatiquement annulées, nous vous invitons donc à nous contacter votre agent de voyage au plus vite pour obtenir de l’assistance concernant la suite de votre séjour.
  • Si vous savez que vous ne pourrez pas voyager, merci de nous en informer dès que possible.

À l’embarquement (No-show en porte)

  • Afin de garantir la ponctualité des vols, Air Tahiti a mis en place une heure limite d’embarquement.
  • Si vous vous êtes enregistré et que vous ne vous présentez pas avant l'heure limite d'embarquement, vous avez peut-être pénalisé un autre passager qui aurait pu bénéficier de votre siège. Par ailleurs, cela peut entraîner un retard de l'avion avec des conséquences sur le reste du programme des vols de la journée.
  • Des frais équivalents à 50% du prix de votre billet s'appliquent, avec une retenue minimum de 10 000 XPF. Si le prix du billet est inférieur à 10 000 XPF, la différence ne vous sera pas demandée.
  • Si vous arrivez après l'heure limite, l'embarquement n'est plus garanti. Des frais de non-présentation à l'embarquement (no-show en porte) s'appliquent.
  • Les autres réservations présentes dans votre dossier seront automatiquement annulées.

Vol retardé ou annulé

Permettre le bon déroulement de votre voyage est une des priorités d'Air Tahiti.

Bien que nous nous attachions à les limiter, les possibilités d'aléas sont inhérentes au transport aérien, et ne doivent donc pas être écartées dans la préparation d'un voyage aérien.

Dans tous les cas, n’hésitez pas à demander à un agent de passer un appel téléphonique pour vous si vous avez besoin de prévenir quelqu’un du report de votre arrivée.

Vol retardé

Certains retards sont dus à des causes externes à la compagnie, notamment les conditions météorologiques ou les grèves déclenchées par des personnels ne faisant pas partie de la compagnie Air Tahiti par exemple.

Pour des causes internes à la compagnie (annulation pour des raisons opérationnelles ou techniques) les conditions suivantes sont prévues : Si un snack est présent dans votre aéroport de départ, nos agents vous offriront un bon pour une boisson selon la durée du retard.

 Cause externe à la compagnie
(météo, grève de personnel autre que Air Tahiti, cause imprévisible)
Cause interne à la compagnie
(annulation pour des raisons opérationnelles ou techniques)
Votre vol est annulé avant le décollage ou revient au point d'origine du voyage

Nos agents feront tout leur possible pour vous assister et notamment :

  • Effectuer une réservation sur un autre vol.
  • Annuler votre réservation si vous ne souhaitez plus partir. Des frais d’annulation seront applicables.
  • Rechercher un hôtel, sans prise en charge de celui-ci.

Nos agents feront tout leur possible pour vous assister et notamment :

  • Effectuer une réservation sur un autre vol.
  • Annuler votre réservation si vous ne souhaitez plus partir.
  • Rechercher un hôtel et assurer votre transfert si vous n’êtes pas résident de l’île*.  L’hôtel, le transfert ainsi que les repas, à hauteur d’un plafond défini, seront pris en charge sous certaines conditions par Air Tahiti jusqu’au prochain départ prévu.

 

*Est considéré comme résident tout passager qui dispose d'un lieu d'hébergement dans l'île de l'annulation du vol. Ce lieu d'hébergement peut être sa propriété ou celle d'amis chez qui il logeait avant l'annulation du vol.

Votre voyage est interrompu dans une escale intermédiaire (île qui n’est ni votre île de départ, ni votre île d’arrivée)

Nos agents feront tout leur possible pour vous assister et notamment :

  • Effectuer une réservation sur un autre vol.
  • Annuler votre réservation sans frais, si vous souhaitez renoncer à votre voyage. Air Tahiti vous rapatriera vers votre île de départ gratuitement.

Si vous choisissez d’interrompre votre voyage dans cette escale intermédiaire, nos agents vous rembourseront la partie du voyage non réalisée, à la valeur du plein tarif, et l'engagement de transport d'Air Tahiti prendra fin.

Si vous décidez de rester dans l’escale de transit, , d’autres conditions s’appliquent. Consulter nos personnels de l’escale concernée.

Vous pouvez demander à un agent de passer un appel téléphonique afin de prévenir quelqu’un du report de votre arrivée.

Pour les enfants non accompagnés (UM)

Afin de pouvoir assurer la sécurité de votre enfant mineur voyageant seul, Air Tahiti demande à la personne responsable de celui-ci de rester à l’aéroport jusqu’au départ du vol. Ainsi, en cas de vol annulé au départ, votre enfant peut attendre le prochain vol en toute sérénité, avec une personne qu’il connaît et en qui il a confiance.

Si le vol est annulé à l’escale intermédiaire, nos agents vous contacteront afin de connaître votre souhait pour votre enfant. Vous aurez le choix entre son rapatriement vers son île de départ ou l’interruption de son voyage à l’île de transit.

Surréservation

Comme de nombreuses compagnies aériennes, Air Tahiti peut être amenée à effectuer de la surréservation sur certains vols, c'est-à-dire qu'elle vend plus de places qu'il n'y en a de disponibles à bord.

Cette surréservation est pratiquée car elle permet de compenser les places prises par des clients qui ne se présentent pas à l'aéroport le jour du départ ou qui annulent tardivement leurs réservations.

La majorité des personnes surréservées partent sur leur vol. Toutefois, il existe un faible risque de débarquement.

Air Tahiti s'engage à minimiser les désagréments de la surréservation en :

  • Recherchant des volontaires au débarquement lors de l'enregistrement du vol.
  • Assurant une réservation sur un autre vol et ce dans les meilleurs délais.
  • Offrant une indemnité immédiate de 10 000 XPF.
  • Prenant en charge le repas/collation, transport et/ou hébergement, selon le délai entre le vol surréservé et le nouveau vol, dans le cas où vous seriez débarqué contre votre gré.

Ces compensations vous seront offertes dans la mesure où :

  • Vous détenez un titre de transport émis à un tarif commercial public.
  • Vous avez une réservation confirmée sur ce vol.
  • Vous vous êtes conformé à nos Conditions Générales de Transport.
  • Vous vous êtes présenté au comptoir d'enregistrement avant sa fermeture.

Programme de vols modifié

Nous déclinons toute responsabilité pour des modifications de séjour qui résulteraient des changements de notre programme de vols.

  Objets perdus

En cas de perte d’un objet personnel à bord de l’un de nos appareils ou dans l’un des aéroports, veuillez nous contacter via le formulaire de contact.

  Bagages perdus, retardés ou endommagés

Si votre bagage est perdu, retardé ou endommagé, rendez-vous ici.