Questions fréquentes - FAQ

FAQ FR/US - Site PF/FR/US

Vous avez des questions concernant votre voyage avec Air Tahiti ? Consultez notre rubrique FAQ.

 

Sur Air Tahiti, la franchise bagage cabine est identique, quelle que soit votre destination.

Ainsi, vous pouvez transporter avec vous et gratuitement un bagage respectant les limitations suivantes :

  •  1 bagage cabine par passager
  •  Dimensions maximales : 45 x 35 x 20 cm (incluant les roues et les poignées)
  •  Poids : 5 kg

Vous pouvez transporter avec vous et gratuitement un certain poids de bagages en soute.

Cette franchise dépend du tarif que vous avez payé et de votre classe de réservation :

  • Vous avez réservé un tarif en classe Y ou S :
    • Poids maximum : 23 kg par personne
    • Dimensions maximales : longueur + largeur + hauteur < 150 cm (incluant les roues et les poignées)
  • Vous avez réservé un tarif en classe Z :
    • Poids maximum : 46 kg par personne
    • Dimensions maximales : longueur + largeur + hauteur < 150 cm (incluant les roues et les poignées)
  • Poids maximum : 23 kg par personne
  • Dimensions maximales : longueur + largeur + hauteur < 150 cm (incluant les roues et les poignées)

Les enfants de 2 ans à moins de 12 ans bénéficient d'une franchise bagage égale à celle d'un passager adulte.

Les bébés de moins de 2 ans ne disposent pas de franchise bagage.

Les aliments pour bébé nécessaires au voyage sont acceptés dans le bagage cabine. Pensez à prendre des contenants qui se referment car il pourra vous être demandé de goûter ces aliments.

Si votre bagage cabine dépasse les poids et dimensions autorisés, il pourra être transféré en bagage soute, même après l'enregistrement. Il sera alors "admis sous réserve" et soumis au tarif en vigueur s'il excédait la franchise bagage soute.

Si un de vos bagages dépasse les dimensions autorisées ou s'il pèse plus de 25 kg veuillez l'enregistrer auprès du service fret.

Prenez connaissance de notre rubrique Bagages spéciaux pour vous informer sur les modalités d'acceptation de ce type de bagages.

Par ailleurs, si vous dépassez la franchise accordée en poids ou en pièce, vos excédents de bagages seront acceptés en fonction des disponibilités sur votre vol et seront soumis au tarif en vigueur.

Air Tahiti exploite des appareils de petite capacité. Les soutes sont plus petites que celles d'avions servant au transport international. En conséquence, les franchises bagage sont différentes.

Les excédents de bagages seront acceptés en fonction des disponibilités sur votre vol et seront soumis au tarif en vigueur.

Les liquides sont autorisés dans les bagages à main, dans la mesure où ils respectent les dispositions suivantes :

  • Chaque flacon ou tube ne doit pas dépasser 100 ml. Les produits contenus dans des récipients de plus de 100 ml seront refusés, même si le récipient est partiellement vide.
  • Vos produits doivent être placés dans un sac :
    • Transparent
    • Refermable
    • D'un volume maximal d'un litre (20 x 20 cm environ)
    • Certains sacs congélation présentent ces caractéristiques.
    • Les produits ne doivent pas y être entassés ou superposés.
    • Un seul sac est autorisé par personne.

Si ces dispositions ne sont pas respectées, Air Tahiti vous recommande de mettre vos produits achetés en duty free dans vos baggages en soute.

Certains liquides sont acceptés en cabine sans restrictions :

  • Les aliments pour bébé nécessaires au voyage. Pensez à prendre des contenants qui se referment car il pourra vous être demandé de goûter ces aliments.
  • Les médicaments liquides accompagnés d'une ordonnance ou attestation du médecin à votre nom.

En cabine, votre bagage doit pouvoir être rangé dans les coffres à bagages prévus à cet effet ou sous le siège devant vous. Il ne devra pas obstruer l'allée, les sorties de secours ou être placé sous vos jambes. La taille de nos cabines et de ses compartiments à bagages ne nous permettent malheureusement pas d'accorder de franchise cabine supplémentaire.

Nous vous recommandons de mettre ce type de bagages en soute. Si vous dépassez la franchise accordée en poids ou en pièce, vos excédents de bagages seront acceptés en fonction de la disponibilité sur votre vol et seront soumis au tarif en vigueur. Pour plus d'informations rendez-vous ici.

Vous pouvez transporter votre matériel de sport dans le cadre de votre franchise bagage.

Si vous dépassez la franchise accordée, vos excédents de bagages seront acceptés en fonction de la disponibilité sur votre vol et seront soumis au tarif en vigueur. Pour connaître le montant de vos excédents de bagages, rendez-vous ici

Les planches de surf, kitesurf, bodyboard,… sont acceptées à condition qu'elles ne dépassent pas 1,80 m de long et sous réserve de disponibilité sur le vol.

Les planches mesurant de 1,80 m à 2 m doivent obligatoirement être enregistrées au fret. Elles seront acceptées également sous réserve de l'espace disponible en soute.

Les planches excédant 2 mètres ne peuvent être acceptées sur les vols Air Tahiti, la taille des soutes de nos appareils limitant le volume des colis que nous pouvons transporter.

Dans la plupart des cas, votre matériel de sport sera "admis sous réserve". Pour en savoir plus, rendez vous ici.

Si un de vos articles de sport dépasse les dimensions autorisées ou s'il pèse plus de 25 kg, veuillez contacter notre service Fret : fret@airtahiti.pf

Sur les vols Air Tahiti, le placement à bord est libre. Ainsi, vous pouvez choisir d'opter pour un siège côté hublot ou côté couloir au moment où vous montez dans l'avion.

Si votre réservation a été faite en ligne sur notre site internet, il vous est possible de modifier votre billet, selon les conditions applicables, en nous envoyant un email via le formulaire Nous contacter.

Si votre billet n'a pas encore été payé, l'agent modifiera votre voyage sans frais.

Si votre billet a déjà été réglé et émis, les conditions de modification de votre voyage sont les suivantes : 

  • Votre demande de modification de date ou d'horaire n'entraîne pas de changement de votre tarif et les conditions de ce dernier sont toujours respectées : modifications sans frais. 
  • Votre demande de modification de date ou d'horaire entraîne un changement de votre tarif ou les conditions de ce dernier ne sont plus respectées : votre billet devra passer en remboursement et des frais pourront être appliqués.

Par ailleurs, si le nouveau tarif est supérieur au tarif initialement payé, la différence tarifaire devra être acquittée en plus des frais. Si le nouveau tarif est inférieur, la différence vous sera remboursée, une fois le montant des frais déduit.

Pour avoir plus d'information, rendez-vous ici.

Si votre réservation a été faite en ligne sur notre site internet, nous vous invitons à envoyer un email via le formulaire Nous contacter pour demander la modification de votre nom ou prénom.

Vous trouverez toutes les informations relatives aux Pass Air Tahiti sur notre site internet.

Pour chacun des pass des itinéraires conseillés sont proposés, vous permettant de construire votre itinéraire plus facilement. Nous vous invitons à les consulter.

Air Tahiti assure le transfert maritime de ses passagers entre l'aéroport et Vaitape, le village principal, par Bora Bora Navette. La traversée dure 15 minutes environ. Ce service est inclus dans le prix de votre billet d'avion et ne nécessite pas de réservation. Il vous suffit de vous présenter au bateau, à votre arrivée à l’aéroport de Bora Bora, après avoir récupéré vos bagages. Au retour, Bora Bora navette quitte le quai de Vaitape 1h30 avant l’heure de départ de votre vol.

Si vous vous rendez sur le motu de l'aéroport par vos propres moyens, vous devez vous y présenter 1h30 avant le décollage.

Certains hébergements effectuent eux-mêmes le transport de leurs clients de/vers l’aéroport, via des navettes privées ; il vous suffit de vous présenter directement à leur comptoir d'accueil en arrivant à l'aéroport.