Bagages perdus, retardés ou endommagés

Bagages - Bagages retardés perdus endommagés

Bagages retardés

Air Tahiti s'attache à livrer votre bagage dès votre arrivée. Toutefois, des retards dans l'acheminement ou la livraison peuvent se produire. Si l'arrivée de votre bagage a été retardée, nous en sommes sincèrement navrés et nous mettons tout en œuvre pour réacheminer votre bagage dans les meilleurs délais.

Procédure à suivre en cas de bagage retardé :

  • Rapprochez-vous immédiatement d'un agent Air Tahiti, muni de votre carte d'accès à bord et de votre reçu de bagage.
  • Vous remplirez alors un "Rapport d'Irrégularité Bagages". Nous vous demandons de nous communiquer le plus d'informations possible sur votre bagage (couleur, taille, marque, signe particulier, etc.) afin de faciliter les recherches auprès de nos autres escales.
  • Dès que votre bagage sera localisé, vous serez prévenu par téléphone ou email. Votre bagage sera réexpédié sur notre prochain vol et vous sera remis en main propre, à l'aéroport, ou réacheminé vers votre pays si vous avez déjà quitté notre territoire.

Bagages perdus ou oubliés

Votre bagage a été perdu

  • Si votre bagage n'est pas localisé dans les 7 jours suivant votre vol, il sera considéré comme perdu.
  • Le "Rapport d'Irrégularité Bagages" sera transmis à notre service Dédommagement.
  • Le service Dédommagement déterminera l'éventuelle indemnisation selon les éléments que vous aurez indiqués dans le rapport et en fonction de la Convention de Varsovie, à laquelle est soumise Air Tahiti.
  • L'indemnisation est basée sur le poids et non le contenu des bagages.

Vous avez oublié votre bagage

  • Les bagages oubliés seront stockés pendant 3 mois à l'aéroport.
  • Au-delà, ils seront donnés aux œuvres caritatives.

Bagages endommagés

Lors de leur transport, vos bagages sont soumis à de nombreuses manipulations et sont en contact constant avec les autres bagages durant les vols. En conséquence et malgré les précautions prises par Air Tahiti, vos bagages peuvent subir des dommages. Si votre bagage a été endommagé, nous en sommes sincèrement navrés.

Procédure à suivre en cas de bagage endommagé :

  • Rapprochez-vous immédiatement d'un agent Air Tahiti, muni de votre carte d'accès à bord et de votre reçu de bagage.
  • Vous remplirez alors un "Rapport d'Irrégularité Bagages". Veillez à nous communiquer la date et le prix d'achat de votre bagage, ainsi que la nature du dommage survenu.
  • Le "Rapport d'Irrégularité Bagages" nous aidera à déterminer une éventuelle indemnisation selon les éléments indiqués et en fonction de la Convention de Varsovie à laquelle est soumise Air Tahiti.
  • L'indemnisation est basée sur le poids et non le contenu des bagages.
  • Si vous avez quitté l'aéroport sans avoir fait de signalement, vous disposez d'un délai de 3 jours après votre vol pour faire votre déclaration auprès d'un de nos agents.
  • Air Tahiti ne peut être tenue pour responsable des rayures et bosses résultant d'une utilisation normale d'un bagage.