Modification, annulation et remboursement

Compte-tenu des diverses parties en présence, les procédures suivantes définissent la répartition des rôles, afin que le passager puisse être informé. 

Si la modification intervient avant J-2 : les PNR concernés tombent automatiquement en file d'appel à l'agence responsable du dossier. Celle-ci est en charge de prévenir son client du changement d'horaire ou éventuellement de le faire informer par son agence réceptive.

Si la modification intervient entre J-2 et Jour J : les PNR concernés tombent automatiquement en file d'appel à l'agence responsable du dossier et une notification automatique est envoyée à l'adresse e-mail ainsi qu'au numéro de  téléphone renseignés dans le PNR.

Si la modification intervient le Jour J, ou en période de week-end et jours fériés : Air Tahiti informera le passager dans la mesure où un contact en Polynésie française figure dans le dossier de réservation et que l'agence créatrice (ou réceptive) ne l'a pas déjà fait elle-même.

Dans le cas où l’agence responsable n’est pas le Réceptif et donc se trouve hors Polynésie, l’agence responsable a mis en place une procédure pour vérifier les files d’appel, et informer le client directement, ou le faire informer par le Réceptif.

Air Tahiti se dégagera de toute responsabilité en cas de vol manqué ou de traitement non-optimal qui serait dû à l’absence de contact ou à l'insertion d'un contact erroné.

Traitement d’un billet en cas de modification d’horaire faite par Air Tahiti

Billet (VT) 135 : quand c’est possible, procéder à une revalidation du billet. Dans le cas contraire faire un échange en mentionnant sur le billet les informations suivantes :

• Endorsement : ajouter au début « SCDCHG »
• FARE C ALC : ajouter au début la lettre « S »

Billet interline (IET) : lorsqu’un billet est émis sur un autre stock que 135 (voir la liste des accords ici), il est nécessaire de procéder à un échange de billet même si la modification ne concerne que l’heure ou la date.

Les modifications effectuées durant les heures d'ouvertures des agences, sont traitées par l'agence créatrice du dossier de réservation (ou réceptive). En week-end et jours fériés, celles-ci sont traitées par les agents Air Tahiti. Dans tous les cas, il est nécessaire de se référer à la note tarifaire du tarif appliqué. Concernant les règles de modification du tarif Pass, rendez-vous sur la page des Pass aériens Air Tahiti. 

Le changement de nom n'est pas autorisé : un dossier est constitué pour un client précis Cependant, il est possible de corriger l'orthographe des noms/prénoms et ce, conformément aux procédures de remboursement en vigueur.

• Billet non émis :
  • pour les réservations effectuées sur Amadeus, le changement de nom est autorisé qu'une seule fois jusqu'à 3 lettres maximum. Merci de contacter le service control@airtahiti.pf.
  • pour les réservations effectuées sur d'autres GDS, veuillez contacter votre helpdesk.
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• Billets émis : procéder au remboursement des billets avec le nom incorrect en appliquant les frais de remboursement par coupon (8000XPF ou 67EUR) associés au tarif payé. modifier le nom/prenom conformément à sa pièce d'identité. réémettre le nouveau billet avec le nom correct.

Nous souhaitons vous informer que votre responsabilité sera engagée en matière d'assurance aérienne si un faux nom est volontairement inscrit. 

Le remboursement ne peut être effectué que par l'agence émettrice du billet. Les frais dépendent du type de tarif payé ainsi que du moment où la demande de remboursement est effectuée (avant ou après départ, etc.) 
Pour en savoir plus, veuillez vous référer à la note tarifaire du tarif appliqué.